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2月8日前入住的环球整个旅舍订单为消费者免费退

2020-02-26 | 作者:admin

  依照《文明和旅游部办公厅合于尽力做好新型冠状病毒熏染的肺炎疫情防控任务 暂停旅游企业策划运动的危险合照》请求,1月27日之后,宇宙游览社及正在线旅游企业暂停策划团队旅游及“机票+旅馆”旅游产物。正在文明和旅游部的兼顾指使下,驴妈妈已建设疫情防控任务幼组,启动1亿元强大灾难保证基金,景区门票、度假、机票、火车票、用车等,夸大到团队游。与合营伙伴协同联袂,做好旅客的和平保证任务。

  1.出境跟团游(含半自帮、私家团),启航日期正在1月28日至2月29日的,除已产生(送签中+已出签)的签证费及生效可理赔的保障用度表,残余订单用度全退。

  2.出境自正在行,启航日期正在1月28日至2月29日的,将依照资源方航空公司及旅馆战略戮力为客户挽损。

  3.邮轮旅游产物,启航日期正在1月28日至2月29日的,将依照邮轮公司、航空公司及其他资源方战略戮力为客户挽损,资源方可无损全退驴妈妈即无损全退。

  5.1月25日-2月29日启航的中国境内(含港澳台)跟团游、自正在行、景区门票、景酒产物、定造游、用车,总共无损全退。

  驴妈妈启动1亿元强大灾难保证基金免费铲除元宵节前含旅馆正在内的宇宙产物订单1月25日11:52

  针对近期新型冠状病毒熏染肺炎疫情,正在党和国度的坚贞指挥下,驴妈妈已建设疫情防控任务幼组。启动1亿元强大灾难保证基金,尽力做好旅馆、景区门票、度假、机票、火车票、用车等各种旅游订单的应急供职保证任务。驴妈妈合座客服幼伙伴放弃春节歇假,正24幼时轮番值守,加班加点复兴恭候研究的用户。因为话务量麇集,如未实时反响请耐心恭候,客服将竭尽尽力完工照料。

  景区门票及度假产物:驴妈妈夸大保证局限,对启航日期正在2月8日前旅游目标地为中国境内的景区门票、景酒、自正在行、跟团游、用车等产物订单启动强大灾难保证基金,线上及驴妈妈旅游门店预定的订单均可免费铲除。

  机票、火车票:驴妈妈将主动反响民航、铁途合照,第有时间跟进各航空公司及铁途完全履行细则,为消费者管理退订退款手续。

  让用户自正在而有庄苛地行走是驴妈妈旅游网创立的初心。面临新型冠状病毒熏染的肺炎疫情,保证全盘效户和平是咱们的首要职责。

  本日是大年三十,为尽力做好疫情防控任务,让用户过一个安然吉利年,驴妈妈客服团队昼夜责任,尽最大发奋协帮用户退改签。目前平台的客户话务量和退改申请量大幅添补,因退改流程需与合系机构举行确认,恳请您给咱们多些耐心和时期。驴妈妈客服职员仍正在加班加点复兴恭候研究的用户。也许咱们无法第有时间反响您的留言和致电,但请您置信,驴妈妈会尽尽力践诺咱们的允许。再次感激您的信托。

  1、关于已预定这日起至2020年2月8日(正月十五)启航地和目标地为武汉的门票、旅馆、跟团游、自正在行等产物的驴妈妈旅客,可申请全额无损退款。

  2、驴妈妈将主动反响民航、铁途合照,第有时间跟进各航空公司及铁途完全履行细则,为消费者管理退订退款手续。

  3、针对确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、亲近接触者同业人的,驴妈妈预定订单均可申请免费铲除。

  4、这日起至2月29日24:00止,用户出行前一周闪现发热症状,供应病院表明和“不宜出行”病假单,可铲除订单(局限掩盖机票、旅馆、铁途、门票、度假等全平台产物)。同业人中要是家眷闪现发热,供应户口本等支属表明后也可铲除。

  5、全盘奋战一线的任务职员,蕴涵医务任务家、公安边防职员、公事员、媒体任务家等,如因疫情任务须要无法歇假出行,供应身份表明(任务证、病院表明等)等资料,正在驴妈妈预定的全盘产物可申请免费铲除订单。

  驴妈妈旅游网亲近合切肺炎疫情动态发扬,正与商家联结划一,竭尽尽力应对突发疾病危险,尽全面发奋,保证用户顺手便捷退订。

  驴妈妈:亲近合切肺炎疫情 第有时间启动旅客保证应急预案1月21日13:57

  指日,新型冠状病毒熏染的肺炎疫情激励宇宙合切,驴妈妈旅游网第有时间启动应急预案,并允许为旅客供应以下供职:

  1、关于已预定这日起至2020年1月31日(大年头七)武汉地域门票、旅馆、跟团游、自正在行等产物的驴妈妈旅客,可申请全额无损退款,由驴妈妈经受总共亏损。

  2、关于已预定含武汉为目标地的火车票、机票等各种订单,驴妈妈将和旅客、航司坚持亲近合联,遵守铁途局、民航局、航司最新规则和请求,主动协帮用户管理退票或延期。

  3、关于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎,正在机场、火车站、远程汽车站、客运船埠号大多交通合键被分开劝返的旅客,以及行动亲近接触者的同业人,可申请免费铲除正在驴妈妈平台预定的总共产物,由驴妈妈经受总共亏损。

  后续,驴妈妈旅游网也将亲近合切肺炎疫情动态发扬,同时尽己所能供应协帮,极力保证旅客和平。旅客如有需求,可拨打驴妈妈旅游网24幼时客服热线。

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